Lean Six Sigma Solutions

Wspólnie z Klientami budujemy doskonałość procesów biznesowych

Strona główna | O firmie | Zasady LSSS | Klienci | Klub LSS Professionals | Kontakt

Korzyści z Lean Six Sigma

Wszystko zaczyna się od naszych Klientów: to właśnie oni określają jakość. Oczekują odpowiedniej sprawności działania, niezawodności, konkurencyjnych cen, punktualności dostaw, jasnego i prawidłowego załatwiania transakcji i obsługi. Biorąc po uwagę każdy aspekt naszej pracy, który wpływa na odczucia Klientów, wiemy że nie wystarczy być po prostu dobrym. Klienci oczekują doskonałości i pójdą tam, gdzie mogą jej doświadczyć. Są oni jedynymi arbitrami w kwestii określenia, co daje im satysfakcję i co jest wartościowe. Bez względu na rodzaj wymagań, z którymi przychodzą, nasi klienci mają pewien wspólny zestaw oczekiwań, kojarzących im się z pojęciem dobrej jakości produktu lub usługi.

Z reputacją dobrej jakości wiążą się niezliczone korzyści, ale najważniejszą z nich jest zachowanie lojalności Klienta. Utrzymanie więzi z Klientami jest podstawą przyszłego wzrostu firmy. Występuje silna zależność między wskaźnikami zachowania lojalności Klientów i zyskami firmy. Dotyczy to zysków z nowych lub zwiększonych zakupów, obniżonych kosztów działania, biznesu uzyskanego dzięki rekomendacjom, a nawet podwyższonych cen.

Główne korzyści wynikające z wdrożenia programu Lean Six Sigma to redukcja kosztów i podniesienie produktywności wynikającej ze zwiększonej efektywności procesów, eliminacja kosztów usuwania błędów, zapobiegania awariom i wyceny szkód oraz przede wszystkim skrócenie i uproszczenie procesów biznesowych. Koszt złej jakości ujawnia się zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz firmy. Wewnątrz, firma ponosi wyższe koszty przy dostawach produktów i usług. Na zewnątrz, konsekwencje mogą polegać na wyższych kosztach wynikających z niewykonywania rzeczy w prawidłowy sposób za pierwszym razem. Wysoki koszt złej jakości uniemożliwia nam całkowicie zaspokojenie potrzeb Klienta w zyskowny sposób.

Percepcja jakości przez Klienta jest silniej skorelowana z marżami zysku niż z jakimikolwiek innymi czynnikami biznesowymi. Nawet niewielki wzrost wskaźników przywiązania Klienta istotnie zwiększa zyski. Jednocześnie, sprzedaż obecnym Klientom jest bardziej efektywna pod względem kosztów niż pozyskanie Klientów konkurencji. Dlatego musimy zdobywać przywiązanie zdobytych Klientów przy realizacji każdej transakcji, ciągle monitorując nasze procesy.

Najważniejsze korzyści wynikające z programu Lean Six Sigma można przedstawić w kilku istotnych punktach:

  • Eliminacja defektów i kosztów złej jakości poprzez ciągły monitoring i eliminację ich z procesu i produktu. Czas poświęcany jest na wykonywanie prawidłowych czynności w procesie, a nie naprawianie poprzednio wykonanych nieprawidłowo.

  • Eliminacja kosztów procesu poprzez skrócenie czasu procesu i eliminowanie czynności nie wnoszących wartości dodanej dla Klienta. Prowadzi to w naturalny sposób do zwiększenie produktywności. Przy prostszych i krótszych procesach, a tych samych zasobach firma jest w stanie wyprodukować więcej.

  • Zwiększenie satysfakcji i lojalności Klienta poprzez ciągłe wsłuchiwanie się w Głos Klienta (Voice of Customer), przekładanie tego na cechy krytyczne dla jakości (CTQ - Critical to Quality) oraz użycie ich do poprawy procesów. Spełnianie oczekiwań Klienta staje się z czasem głównym celem frimy, prowadząc do wzrotu udziałów w rynku poprzez utrzymanie dotychczasowych Klientów i pozyskanie nowych.

  • Zwiększenie zaangażowania załogi poprzez aktywizację pracowników do identyfikacji możliwości poprawy w procesach i projektowemu podejściu do firmy. Stwarza to warunki do usamodzielnienia się pracowników oraz prowokowania ich do składania propozycji podnoszenia jakości procesów.

  • Zmiana kultury i sposobu działania całej firmy poprzez zmianę patrzenia na potrzeby Klienta, projektowe podejście i zaangażowanie załogi w zmiany. Zmiana idąca w kierunku koncentrowania się na Kliencie, ale również na prowadzeniu firmy w oparciu o dane liczbowe płynące z procesów - zarządzania procesami i inicjatywy jakościowe usystematyzowane w formie projektów usprawniających.

    Zmiany w firmie dzięki Lean Six Sigma

    Po implementacji programu Lean Six Sigma, dzięki kompleksowemu podejściu do problemu zarządzania jakością zmienia się w krótkim czasie mentalność całej firmy, jej kultura i sposób działania. Porównując do innych inicjatyw zarządzania jakością, należy wskazać czym Lean Six Sigma nie jest, obalając tym samym liczne mity i błędne wyobrażenia. Metodologia Lean Six Sigma nie jest:

  • Kolejną inicjatywą z zakresu jakości

  • Kolejną odnowioną i przebudowaną wersją programu TQM

  • Kolejnym programem Project Management

  • Kolejnym programem zarządzania zmianami

  • Kolejnym programem szkoleniowym bez możliwości zastosowania w praktyce

  • Kolejnym programem przeznaczonym wyłącznie dla przemysłu

  • Kolejnym programem zarządzania jakością tworzącym tony dokumentacji

    Czym Lean Six Sigma nie jest Czym Lean Six Sigma jest
    Fragmentaryczne przypadki jakości uznanej przez Klienta w wąskim obszarze działalności Klient doświadcza najwyższej jakości przy każdym kontakcie z firmą w każdym obszarze
    Doraźne stosowanie technik i narzędzi służących podnoszeniu jakości Zdyscyplinowane i spójne stosowanie sprawdzonych narzędzi podnoszenia jakości na wszystkich poziomach
    Częste dążenie do szybkiego i powierzchownego rozwiązania problemów (ang. "Ship-and-fix attitude") Rób wszystko od razu dobrze, w oparciu o wymagania Klienta
    Ignorowanie kosztów niskiej jakości Obliczanie kosztów i podawanie do wiadomości wszystkim pracownikom
    Wartości, postawy i praktyki postępowania firmy skupione na funkcjach Wartości, postawy i praktyki postępowania skupione na procesach przebiegających w firmie
    Jednorazowe inicjatywy jakościowe Systematyczne poprawianie procesów zgodnie z wymaganiami Klientów
    Podejmowanie decyzji często oparte na zgadywaniu i domysłach Mierzenie i analizowanie obiektywne w celu wsparcia podejmowania decyzji liczbami

    Porównując metodologię Lean Six Sigma do innych systemów zarządzania jakością należy zauważyć następujące elementy:

    PDCA Deminga ISO Lean Six Sigma

  • Wyniki procesów poprawione poprzez redukcje zmienności

  • Brak specjalistycznego słownictwa i narzędzi

  • Systematyczna kontrola procesów

  • Drobne analizy statystyczne dla identyfikacji rozwiązań

  • Sprawdzanie zgodności ze standardami

  • Doskonała jakość istniejących procesów

  • Znane główne zmienne dla procesu

  • Stabilne procesy z minimalną zmiennością na wejściu procesu

  • Koncentracja tylko na procesach biznesowych

  • Wymagana dokumentacja procesowa, ale bez mierzalnych efektów zmian

  • Powtarzalny wynik procesu, zgodny z wymaganiami Klienta

  • Monitoring kluczowych zmiennych dla kontroli wyników procesu

  • Dane liczbowe i analizy statystyczne wskazują źródło problemów i są podstawą podejmowanych decyzji

  • Właściciele procesów zaangażowani w prowadzone zmiany

  • Zaangażowanie całej załogi w zmiany

  • Wyniki procesów poprawione poprzez redukcję zmienności

  • Uporządkowane, spójne zarządzanie i kontrola procesów

  • Zmiany kulturowe w firmie i wsparcie ze strony kadry zarządzającej

  • Rozbudowany system szkoleń

  • Podejście projektowe





    • Lean Six Sigma

    STARTER

    Co to jest Lean Six Sigma

    Korzyści z Lean Six Sigma

    Dla kogo jest Lean Six Sigma

    Firmy Lean Six Sigma

    Narzędzia Lean Six Sigma

    Następne kroki w Lean Six Sigma

    Już wkrótce dla uczestników szkoleń organizowanych przez LSSS rusza Klub LSS Professionals, w którym znajdziecie Państwo wiele ciekawych informacji z zakresu metodologii Lean Six Sigma oraz zyskacie możliwość wzięcia udziału w programie konsultant

    © 2005 Lean Six Sigma Solutions

    Lean Six Sigma Solutions - Profesjonalne usługi szkoleniowe, doradztwo i wdrożenie metodologii Lean Six Sigma

    LSSS, Lean Six Sigma Solutions, 5S, 6 Sigma, 6Sigma, Analizy, Analizy procesowe, Analyze, Analysis, Audyt, Audytor, AWO, BB, Benchmarking, Black Belt, BPMS, BQC, Brainstorming, Business Process Management System, Capability, CBA, Cellular manufacturing, Certyfikacja, Certyfikat, Champion, Chart, Coaching, Consulting, Control, Control chart, COO, COPIS, Cost & Benefit Analyze, Critical to Quality, CTQ, Cycle time, Data Collection Plan, DCP, Defect, Define, Design of Experiment, DFSS, DMAIC, DMAIC-NPI, DOE, Creative Workshop, Efektywność, Execution, Fishbone, FMEA, GB, Green Belt, Heijunka, Implementacja, Implementation, Improve, ISO, Issue log, Jakość, Jidoka, JIT, Just In Time, Kaikaku, Kaizen, Kanban, Kick-Off meeting, Konferencje, Konsulting, Korelacja, Leader, Lean, Lean Six Sigma, Lean SixSigma, Lean 6Sigma, Lean6Sigma, Lean 6 Sigma, Lean manufacturing, Lean management, Lider, Master Black Belt, MBB, Mapping, Mapowanie, Measure, Measurement System Analysis, Mediana, Memory jagger, Mentoring, Metodologia, Metodologia Lean, Minitab, MSA, Muda, NPI, Normy, Odchylenie standardowe, Operational excellence, Operations, Optymalizacja, Pareto, Parking lot, Plan Zbierania Danych, PM, PMI, PMO, Poka Yoke, Prince 2, Prince2, Proces, Process, Process management, Produktywność, Project, Project charter, Project management, Project Management Office, Projekt, Projekty, QNI, Quality, Quality Net Income, Regresja, Satandardisation, Scheduling, Seiketsu, Seiso, Seiton, Seminaria, Seminarium, Serii, Shitsuke, Single Piece Flow, SIPOC, Six Sigma, SixSigma, SMED, SPC, Sponsor, Standaryzacja, Statistical Process Control, Statistics, Statystyka, Strata, Supermarket, Szkolenia, Szkolenie, Takt time, Team, Team composition, Team contract, Total Quality Management, Toyota Production System, TPS, TPM, TQM, Transfer function, Value Stream Map, Value Stream Mapping, Variation, Variation management, VoC, Voice of Customer, VSM, Waste, Wdrożenie, Work Out, Work-Out, Workshop, Wydajność, Yield, Zarządzanie procesami, Zarządzanie zmiennością, Zmienność LSSS, Lean Six Sigma Solutions, 5S, 6 Sigma, 6Sigma, Analizy, Analizy procesowe, Analyze, Analysis, Audyt, Audytor, AWO, BB, Benchmarking, Black Belt, BPMS, BQC, Brainstorming, Business Process Management System, Capability, CBA, Cellular manufacturing, Certyfikacja, Certyfikat, Champion, Chart, Coaching, Consulting, Control, Control chart, COO, COPIS, Cost & Benefit Analyze, Critical to Quality, CTQ, Cycle time, Data Collection Plan, DCP, Defect, Define, Design of Experiment, DFSS, DMAIC, DMAIC-NPI, DOE, Creative Workshop, Efektywność, Execution, Fishbone, FMEA, GB, Green Belt, Heijunka, Implementacja, Implementation, Improve, ISO, Issue log, Jakość, Jidoka, JIT, Just In Time, Kaikaku, Kaizen, Kanban, Kick-Off meeting, Konferencje, Konsulting, Korelacja, Leader, Lean, Lean Six Sigma, Lean SixSigma, Lean 6Sigma, Lean6Sigma, Lean 6 Sigma, Lean manufacturing, Lean management, Lider, Master Black Belt, MBB, Mapping, Mapowanie, Measure, Measurement System Analysis, Mediana, Memory jagger, Mentoring, Metodologia, Metodologia Lean, Minitab, MSA, Muda, NPI, Normy, Odchylenie standardowe, Operational excellence, Operations, Optymalizacja, Pareto, Parking lot, Plan Zbierania Danych, PM, PMI, PMO, Poka Yoke, Prince 2, Prince2, Proces, Process, Process management, Produktywność, Project, Project charter, Project management, Project Management Office, Projekt, Projekty, QNI, Quality, Quality Net Income, Regresja, Satandardisation, Scheduling, Seiketsu, Seiso, Seiton, Seminaria, Seminarium, Serii, Shitsuke, Single Piece Flow, SIPOC, Six Sigma, SixSigma, SMED, SPC, Sponsor, Standaryzacja, Statistical Process Control, Statistics, Statystyka, Strata, Supermarket, Szkolenia, Szkolenie, Takt time, Team, Team composition, Team contract, Total Quality Management, Toyota Production System, TPS, TPM, TQM, Transfer function, Value Stream Map, Value Stream Mapping, Variation, Variation management, VoC, Voice of Customer, VSM, Waste, Wdrożenie, Work Out, Work-Out, Workshop, Wydajność, Yield, Zarządzanie procesami, Zarządzanie zmiennością, Zmienność LSSS, Lean Six Sigma Solutions, 5S, 6 Sigma, 6Sigma, Analizy, Analizy procesowe, Analyze, Analysis, Audyt, Audytor, AWO, BB, Benchmarking, Black Belt, BPMS, BQC, Brainstorming, Business Process Management System, Capability, CBA, Cellular manufacturing, Certyfikacja, Certyfikat, Champion, Chart, Coaching, Consulting, Control, Control chart, COO, COPIS, Cost & Benefit Analyze, Critical to Quality, CTQ, Cycle time, Data Collection Plan, DCP, Defect, Define, Design of Experiment, DFSS, DMAIC, DMAIC-NPI, DOE, Creative Workshop, Efektywność, Execution, Fishbone, FMEA, GB, Green Belt, Heijunka, Implementacja, Implementation, Improve, ISO, Issue log, Jakość, Jidoka, JIT, Just In Time, Kaikaku, Kaizen, Kanban, Kick-Off meeting, Konferencje, Konsulting, Korelacja, Leader, Lean, Lean Six Sigma, Lean SixSigma, Lean 6Sigma, Lean6Sigma, Lean 6 Sigma, Lean manufacturing, Lean management, Lider, Master Black Belt, MBB, Mapping, Mapowanie, Measure, Measurement System Analysis, Mediana, Memory jagger, Mentoring, Metodologia, Metodologia Lean, Minitab, MSA, Muda, NPI, Normy, Odchylenie standardowe, Operational excellence, Operations, Optymalizacja, Pareto, Parking lot, Plan Zbierania Danych, PM, PMI, PMO, Poka Yoke, Prince 2, Prince2, Proces, Process, Process management, Produktywność, Project, Project charter, Project management, Project Management Office, Projekt, Projekty, QNI, Quality, Quality Net Income, Regresja, Satandardisation, Scheduling, Seiketsu, Seiso, Seiton, Seminaria, Seminarium, Serii, Shitsuke, Single Piece Flow, SIPOC, Six Sigma, SixSigma, SMED, SPC, Sponsor, Standaryzacja, Statistical Process Control, Statistics, Statystyka, Strata, Supermarket, Szkolenia, Szkolenie, Takt time, Team, Team composition, Team contract, Total Quality Management, Toyota Production System, TPS, TPM, TQM, Transfer function, Value Stream Map, Value Stream Mapping, Variation, Variation management, VoC, Voice of Customer, VSM, Waste, Wdrożenie, Work Out, Work-Out, Workshop, Wydajność, Yield, Zarządzanie procesami, Zarządzanie zmiennością, Zmienność, LSSS, Lean Six Sigma Solutions, 5S, 6 Sigma, 6Sigma, Analizy, Analizy procesowe, Analyze, Analysis, Audyt, Audytor, AWO, BB, Benchmarking, Black Belt, BPMS, BQC, Brainstorming, Business Process Management System, Capability, CBA, Cellular manufacturing, Certyfikacja, Certyfikat, Champion, Chart, Coaching, Consulting, Control, Control chart, COO, COPIS, Cost & Benefit Analyze, Critical to Quality, CTQ, Cycle time, Data Collection Plan, DCP, Defect, Define, Design of Experiment, DFSS, DMAIC, DMAIC-NPI, DOE, Creative Workshop, Efektywność, Execution, Fishbone, FMEA, GB, Green Belt, Heijunka, Implementacja, Implementation, Improve, ISO, Issue log, Jakość, Jidoka, JIT, Just In Time, Kaikaku, Kaizen, Kanban, Kick-Off meeting, Konferencje, Konsulting, Korelacja, Leader, Lean, Lean Six Sigma, Lean SixSigma, Lean 6Sigma, Lean6Sigma, Lean 6 Sigma, Lean manufacturing, Lean management, Lider, Master Black Belt, MBB, Mapping, Mapowanie, Measure, Measurement System Analysis, Mediana, Memory jagger, Mentoring, Metodologia, Metodologia Lean, Minitab, MSA, Muda, NPI, Normy, Odchylenie standardowe, Operational excellence, Operations, Optymalizacja, Pareto, Parking lot, Plan Zbierania Danych, PM, PMI, PMO, Poka Yoke, Prince 2, Prince2, Proces, Process, Process management, Produktywność, Project, Project charter, Project management, Project Management Office, Projekt, Projekty, QNI, Quality, Quality Net Income, Regresja, Satandardisation, Scheduling, Seiketsu, Seiso, Seiton, Seminaria, Seminarium, Serii, Shitsuke, Single Piece Flow, SIPOC, Six Sigma, SixSigma, SMED, SPC, Sponsor, Standaryzacja, Statistical Process Control, Statistics, Statystyka, Strata, Supermarket, Szkolenia, Szkolenie, Takt time, Team, Team composition, Team contract, Total Quality Management, Toyota Production System, TPS, TPM, TQM, Transfer function, Value Stream Map, Value Stream Mapping, Variation, Variation management, VoC, Voice of Customer, VSM, Waste, Wdrożenie, Work Out, Work-Out, Workshop, Wydajność, Yield, Zarządzanie procesami, Zarządzanie zmiennością, Zmienność LSSS, Lean Six Sigma Solutions, 5S, 6 Sigma, 6Sigma, Analizy, Analizy procesowe, Analyze, Analysis, Audyt, Audytor, AWO, BB, Benchmarking, Black Belt, BPMS, BQC, Brainstorming, Business Process Management System, Capability, CBA, Cellular manufacturing, Certyfikacja, Certyfikat, Champion, Chart, Coaching, Consulting, Control, Control chart, COO, COPIS, Cost & Benefit Analyze, Critical to Quality, CTQ, Cycle time, Data Collection Plan, DCP, Defect, Define, Design of Experiment, DFSS, DMAIC, DMAIC-NPI, DOE, Creative Workshop, Efektywność, Execution, Fishbone, FMEA, GB, Green Belt, Heijunka, Implementacja, Implementation, Improve, ISO, Issue log, Jakość, Jidoka, JIT, Just In Time, Kaikaku, Kaizen, Kanban, Kick-Off meeting, Konferencje, Konsulting, Korelacja, Leader, Lean, Lean Six Sigma, Lean SixSigma, Lean 6Sigma, Lean6Sigma, Lean 6 Sigma, Lean manufacturing, Lean management, Lider, Master Black Belt, MBB, Mapping, Mapowanie, Measure, Measurement System Analysis, Mediana, Memory jagger, Mentoring, Metodologia, Metodologia Lean, Minitab, MSA, Muda, NPI, Normy, Odchylenie standardowe, Operational excellence, Operations, Optymalizacja, Pareto, Parking lot, Plan Zbierania Danych, PM, PMI, PMO, Poka Yoke, Prince 2, Prince2, Proces, Process, Process management, Produktywność, Project, Project charter, Project management, Project Management Office, Projekt, Projekty, QNI, Quality, Quality Net Income, Regresja, Satandardisation, Scheduling, Seiketsu, Seiso, Seiton, Seminaria, Seminarium, Serii, Shitsuke, Single Piece Flow, SIPOC, Six Sigma, SixSigma, SMED, SPC, Sponsor, Standaryzacja, Statistical Process Control, Statistics, Statystyka, Strata, Supermarket, Szkolenia, Szkolenie, Takt time, Team, Team composition, Team contract, Total Quality Management, Toyota Production System, TPS, TPM, TQM, Transfer function, Value Stream Map, Value Stream Mapping, Variation, Variation management, VoC, Voice of Customer, VSM, Waste, Wdrożenie, Work Out, Work-Out, Workshop, Wydajność, Yield, Zarządzanie procesami, Zarządzanie zmiennością, Zmienność